Aujourd’hui, vos clients ne cherchent plus seulement un rapport qualité prix en franchissant la porte de votre enseigne. Ils cherchent une expérience client personnalisée et unique. C’est cette expérience qui reste en mémoire et influe sur leur attachement à votre marque, et donc de leur retour dans vos points de vente. 

Les enjeux et les critères de fidélisation des clients changent. Mais alors que faire pour fidéliser vos clients ? Outre les manières « traditionnelles » de fidélisation, de plus en plus la gamification creuse sa place dans les stratégies marketing.

Qu’est-ce que la gamification ?

Tout d’abord, il faut savoir que la gamification n’est pas un concept nouveau et touche divers domaines tels que la communication, le marketing, la relation client, les ressources humaines … La gamification est un concept qui intègre les aspects du jeu, du ludique dans un domaine qui ne l’est pas. 

Par exemple pour la vente d’un produit ou d’un service, la stratégie marketing intègre les mécanismes du jeu et rend cette vente plus ludique que ce qu’elle n’est à la base. Cette stratégie est une réelle toile d’araignée qui englobe le parcours d’achat en entier : avant, pendant et après l’achat. 

C’est une nouvelle manière de « vendre un produit » qui provient notamment de la transformation digitale et des nouvelles manières de consommer.

Le client ne ressort pas seulement satisfait, mais « enchanté ». L’enseigne lui offre une expérience mémorable qui sollicite la mémorisation du client et sa concentration. 

Vous ne voyez toujours pas de quoi je parle ? Laissez-moi vous donner un exemple concret. Connaissez-vous le principe du burger mystère chez Burger King ? 

Vous achetez un burger « mystère » pour 2€ et vous avez la possibilité d’obtenir un burger aléatoire. Cette action marketing est basée sur la gamification. Le consommateur est invité à manger un burger en ajoutant « un petit jeu » afin de rendre cet achat mémorable.

Comment mettre en place cette stratégie marketing ?

La mise en place de la gamification repose sur trois points essentiels. 

1 – La proposition d’un jeu créatif 

Si votre jeu peut être source de création de valeur pour votre enseigne, il peut également faire le contraire et provoquer un bad buzz. C’est pour cela, que votre jeu se doit d’être créatif, innovant et surtout intuitif ! 

Aujourd’hui, les procédés de gamification existent dans beaucoup d’enseignes, des propositions qui sont renouvelées pratiquement tous les mois pour certaines marques. Pour vous imposer ce marché, vous vous devrez donc de proposer un jeu des plus créatifs. 

A l’ère du numérique, nous sommes habitués à la simplicité et l’efficacité. Votre jeu se devra d’être intuitif et rapidement compréhensible si vous voulez captiver l’attention de vos consommateurs. Dans le cas contraire, les clients ne prendront pas la peine de passer du temps pour essayer de comprendre. 

2 – Inviter vos consommateurs à vous donner quelques informations

L’univers et le mécanisme de votre jeu est mis en place. Votre but premier est d’offrir à vos clients une expérience mémorable. Mais en même temps vous pouvez les inciter à vous fournir des informations sur eux, par le biais d’un questionnaires, de la création d’un compte, de récupération de points en se connectant avec ses réseaux sociaux, etc. Ces informations vous permettront de mieux cibler votre public et de répondre à ses attentes.

3 – Les récompenses

Le concept de jeu même implique une victoire, un gain. Il faut que votre gain soit assez attrayant pour que vos prospects soient prêts à vous transmettre leurs données personnelles. Quel intérêt de jouer si le gain final n’est pas attractif, n’est-ce pas ? Vous pouvez proposer différents types de gains tels que des points de fidélité, des réductions alléchantes, des goodies, un produit ou mieux : une expérience ! 

Reprenons l’exemple de Burger King et du burger mystère pour comprendre le mécanisme. Dans leur stratégie, la notion de jeu fonctionne car même si le consommateur a une chance de tomber sur un burger qu’il n’apprécie pas forcément, il en aura eu seulement pour 2€. Ainsi, le jeu est renforcé par le fait « que le consommateur n’a rien à perdre », il gagne forcément quelque chose.

Quel intérêt apporte la gamification pour une marque ?

Que vous apporte cette stratégie marketing de gamification plutôt qu’une stratégie traditionnelle ? 

Tout d’abord, une augmentation de votre notoriété avec l’amélioration de votre image. Les points-clés de cette stratégie sont la communication, l’interactivité et l’effet de surprise. Autant d’effets qui poussent les consommateurs ou simples connaisseurs de votre enseigne à s’intéresser à votre marque tout en vous gardant en mémoire. 

Ainsi, des interactions avec vos clients permettront à votre marque d’être plus « ouverte » à eux, plus accessible et moderne. Le client préférera une marque avec laquelle il est possible de communiquer et participer à son activité. Une marque qui s’intéresse à sa cible et reconnaît son implication.

De plus, cela vous permettra de créer le buzz. Une telle stratégie vous assure une forte présence sur les réseaux sociaux et augmente l’efficacité du bouche-à-oreille. Ce qui augmentera votre notoriété et l’affluence dans votre enseigne. 

Enfin, à chaque campagne de gamification, vous collecterez des informations sur vos clients et affinerez votre connaissance client. Dans un monde où la connaissance client est une clé pour toutes vos stratégies, la récolte d’informations de manière ludique vous permettra de consolider votre base clients. 

Vous pouvez aussi utiliser la gamification comme stratégie marketing autant dans vos points de vente que sur votre site e-commerce et vos réseaux sociaux. Et ce, quelle que soit la taille de votre enseigne ou la notoriété de votre marque. Selon l’étude de Comarch et d’OpinionWay, menée en juin 2018, sur 1068 Français sondés, 25% ont l’envie de découvrir une expérience et d’explorer un univers ludique.